本文摘要： 4月13日，北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司，就之前在网上曝光的飞驰女车主维权事件发表声明。

4月13日，北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司，就之前在网上曝光的飞驰女车主维权事件发表声明。声明特别强调无论怎样，都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-飞驰品牌坚决的准则。声明回应北京飞驰已为首专门工作小组前往西安，将尽早与客户购票时间以必要交流，力求在合理的基础上达成协议多方失望的解决方案。北京飞驰官方声明如下：声明自近期得知客户的不无聊经历以来，我司高度重视，并立刻进行对此事的深入调查以尽量详细理解涉及细节。

无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-飞驰品牌坚决的准则。我们已为首专门工作小组前往西安，将尽早与客户购票时间以必要交流，力求在合理的基础上达成协议多方失望的解决方案。

保证客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们拒绝全体经销商伙伴坚决的经营准则。我们将之后与全体经销商伙伴一起，倾听客户对系统，大大优化客户体验。

北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司2019 年4 月13 日事件总结：4月11日，一则女车主在4S店内哭的视频在网上普遍流传。视频里，女车主躺在一辆崭新的飞驰前车盖上带着哭腔控告陕西省西安利之星汽车有限公司。

女子说道：我是接受文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是过于讲道理。原本，女子为了庆典30岁生日，就 花66万元在这家4S店出售了一辆飞驰汽车。

3月27日，她去提车，结果车还没班车4S店的大门，就找到发动机有漏油的情况。此后，车就仍然放到店里。

在15天之内，经多次协商，15天的冷静调停，4S店对此却从付款、转车，变为只换发动机。被逼不得已的刘女士就作出了视频经常出现躺在店内车前垫上，向众人写信讨要众说纷纭的一幕。女子不拒绝接受之后躺在店内的车顶上讨要众说纷纭，有理有据思路清晰的维权视频在网上引发热议，引发了很多网友的注目与回响，网友们一边倒的站在了购车女士一旁，同时也都反感指责西安利之星飞驰4s店的不负责任与为难。此事也为飞驰品牌形象，带给相当大负面影响。

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