本文摘要：文章泉源于：肖利华在新零售时代中要如何突破，如何举行转型升级，如何面临层出不穷的新观点、新技术、新模式，许多传统企业变得越来越担忧和焦虑。

文章泉源于：肖利华在新零售时代中要如何突破，如何举行转型升级，如何面临层出不穷的新观点、新技术、新模式，许多传统企业变得越来越担忧和焦虑。以下为特步副总裁肖利华在首届品质电商节上的讲话，或许能给这些转型中的传统企业一些参考和启发。以下为演讲速记整理，有删减。2016年10月杭州·云栖大会上马云说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。

”2015年11月11日，天猫开始举行首届双11晚会，把全球购物狂欢节酿成全球购物+娱乐狂欢节，其时特步第一时间到场了晚会的顶级赞助，感慨颇深。那时已判断传统纯低价卖货的电商时代已经由去，综合实力PK的新电商时代已经开启，品牌需要转型升级，商品供应链需要转型升级，线上线下融合需要转型升级，线上线下的组织也需要进一步融合升级。许多人认为新零售是O2O的简朴升级，我认为新零售远不止是渠道的变化，O2O本就是一个阶段性的伪命题，线上线下是企业内部新旧渠道之争，与消费者何关？消费者购物，不管是从线下A店、B店，是官网、天猫、还是京东，或其他，为什么积分不能买通？为什么不能享受统一的权益？消费者期待的是一致的、无缝穿越的、高效便利的体验和服务。

未来无电不商，无商不电。电商将会成为未来主流生意的标配和基本能力，不再享受有领先优势和时间红利，跟不上的将会被无情淘汰。不久的未来肯定是以消费者为焦点的全网全渠道全场景融合，新零售会引发整个品牌的变化和升级，同时也需要快速柔性供应链支撑。

所以我认为：“新零售时代是以消费者为焦点（大数据支持的精准极致体验）、智慧品牌引领、快速柔性供应链为支撑、线上线下全网全渠道融合、高效运营的全新时代”。为此，首先需要认清新零售时代的商业本质是围绕消费者为焦点，运营好消费者，从传统的产物思维转变为新零售下的用户思维和数据思维，运营重新聚焦到终端（市场销售的最后一环，直接同消费者发生交互的线上线下门店和服务支持端）的智能化、便捷化和趣味性。

更详细的说，新零售是在互联网的基础上，通过运用大数据分析和人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和挖掘，围绕消费者体验为焦点，从而对品牌、商品企划、设计开发、生产、流通与线上线下全渠道销售历程举行升级革新，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验举行深度融合的零售新模式。传统品牌和企业转型升级，需要我们更好的使用互联网技术、方法和手段，更好地洞察消费者需求和变化，用合适的产物和内容更高效的毗连、服务消费者。一、品牌转型升级：智慧品牌引领传统品牌向智慧品牌转型需要系统化的、深入性的革新，而信息化时代带来许多机缘，催化企业革新的历程。数字化平台的发生，改变了内容承载的时空，突破了产物展示、品牌流传的时间和空间限制，给营销领域带来前所未有的发挥空间。

品牌内容流传，要越发重视内容的体验性、形象性和情境性（场景式、私人定制的照料式导购服务）。明星互助要从平面走向多维，从天上到地上，绝不能再只是拍POP，而要能带来内容，要与粉丝互动，粉转客。

营销运动也不能再只是自嗨，而要牢牢掌握“粉转客”这一焦点目的，形成销售闭环。信息化时代的品牌营销就是使用新技术全方位与消费者产能相同，促使“X粉转为客再升级为品牌粉”。打造智慧品牌的焦点秘笈就在于：Ø 营销营销，有营有销，有销有营，品销合一，品销互促；Ø 粉转客，客转粉，自增强的智能社群生态；Ø 没有形象，就没有品牌！没有品牌，相同成本庞大；Ø 传统流传转为数字流传：由最初思量的原创性、震撼性、相关性的基础上再加入互动性、趣味性、粘合性、利益性！Ø 能自动自发自强大的病毒式流传才是流传的最高境界！品牌转型升级是一个系统性工程，还需要做到平台化、生态化、移动化、内容化、社交化、个性化、全网全渠道融合、跨界互助。

二、渠道转型升级：线上线下全网全渠道全场景融合传统品牌向智慧品牌的蜕变，渠道转型升级是重中之重，必须做到线上线下融合，立体互动，你中有我，我中有你，充实发挥各自优势，全方位提升消费者购物体验。渠道转型升级必须围绕消费者体验为中心，将线上线下各渠道优势充实联合起来，通过新技术实现品牌信息统一、货物统一、数据统一、消费者权益统一，消费者线上线下无缝穿越，享受购物的便利和统一的高质量服务。实现线上线下渠道的高效融合，必须做到以下几点：（一） 通过技术、数据等手段重构“人、货、场”，不停地举行生态赋能。（二） 线上线下渠道如何高效融合——实现八个买通，明确线上线下关系定位与利益协调。

三、商品供应链升级：快速柔性供应链支撑新零售时代需要线上线下全网全渠道更好的融合，货通天下，货如轮转，焦点是整个供应链和价值链的重构。新零售的基础是新物流，打造“以客户为中心”的72小时快速响应的物流服务体系，支撑线上线下全网全渠道零售的服务需求。

已往的10年，基本是消费互联网（互联网+X）的时代，它改变了人们获取信息方式、人与人毗连的方式、消费的方式，是需求侧的转型升级；未来10年，将是工业互联网（X+互联网）的时代，是供应侧的转型升级，这一升级带来的是改变研发生产方式、物流销售方式和资本获取方式。互联网+X（消费互联网）vs X+互联网（工业互联网）其实并不是冲突和对立的，因为社会最基本的一种基本关系是供/需（买/卖），“互联网+”与“+互联网”相互影响，相互促进！未来是以消费者为中心的推拉联合的业务网络，需要努力打造企业的智慧供应链，在供应链环节不停厘革、整合和创新，处置惩罚好“人、货、场”的合理资源设置，实现人、货、场的高效。

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