本文摘要：疫情之下，“宅经济”催生另一种复工方式，电商又以其“云”的优势，赋能线下实体商业。

疫情之下，“宅经济”催生另一种复工方式，电商又以其“云”的优势，赋能线下实体商业。说了几年的线上线下融合，已然成为当下最火的商业业态，新零售也是一再刺激了新消费。

现在，有些品牌由于线下商场不能正常营业，导致业绩下降60%-90%，这个还是很恐怖的。一、从“坐商”到“新零售”，疫情之下高效触达用户不行否认，疫情对线下母婴等各实体门店多行业或者说门店、餐饮、娱乐等人流聚集性行业都是有打击的。以38节运动为例，我们可以看到，诸如童装在内的一些行业，同比去年整体下降30%。确实，在疫情之下，消费者无法去到线下的商场、shoppingmall以及百货店举行购物，对于母婴消费者这样一个特殊群体愈甚，在疫情期间，宝宝和儿童基本上都是在家里隔离，生活场景变少，除了奶粉和尿片不太受影响外，婴童行业的许多产物和消费都受到了极大的影响，特别是母婴八大类目中占比力大的童装首当其冲被波及影响。

疫情之下，行业内的众多玩家都受到或多或少，或严重或轻微的打击，那么该如何做呢？这个时候大家都开始回到了新零售或是说线上线下买通的话题上。但有句老话讲得好，平时不烧香，暂时抱佛脚，我们可以看到，一些传统的线下品牌在这个时候才想起来让导购狂发朋侪圈、微商城、模特图、产物图等，带上二维码举行销售。然而，我们小我私家的朋侪圈中其实更多的是以同事为主，而终端消费者很难看到我们在朋侪圈的宣传，也就是说，关起门来放鞭炮，屋里响，C端消费者是无感的。因此，在平时你没有把用户在线化，这个时候又想用户在线上举行成交，或者是在线上举行商品的触达和促销计谋的触达，完全是没有效果的。

加之，当下许多公司上到高管，下到门店导购，多是坐商思维，等着客户上门。以往大部门商场、mall或者百货里真的是坐商，等到消费者进店挑选心仪商品促成生意业务，可是我们现在会发现，坐商思维并没有主动和用户做触达和交流。举例来看，我曾经接触的一个线下品牌，公司一年或许10亿规模，这个品牌历史凌驾10年，可是线下积累的会员数只有25万，可想而知，在坐商思维支配下的品牌是很难打好新零售之战的，特别是在疫情期间，彻底失去了和用户之间的联系。

二、做好用户在线化和多渠道融合，实现真正的品效合一如何做好新零售？我们看到做得比力好的商家，其实是实现了人货场三要素的在线化。众所周知，传统零售也叫人货场，但现在其中两个最大的因素人和场发生了变化。以“人”为例，聚焦母婴行业，之前的消费者是70后妈妈和80后妈妈，现在则酿成了90、95后妈妈。这种妈妈自己就是互联网原住民，大部门的消费都在网上，无论是化妆品还是服装包包，甚至是宝宝产物，她们都习惯性地去到网上举行消费，在疫情之下，为了免去被熏染的风险，更是加速了线上场景的应用，导致了人和场的在线化。

另外，场的要素在这几年的变化也很是大，尤其是在美妆界的应用更是十分广泛。他们使用新媒体渠道做品牌，而不是传统的线下渠道。例如，完美日记、花西子、半亩花田等这些快速增长的而且体量过10亿的美妆品牌，他们都是通过小红书、微信民众号、抖音、快手等新媒体渠道举行消费者触达，然后在天猫、京东、拼多多等综合电商平台举行流量的收割。

尤其是在疫情期间，大家困在家中需要打发无聊的时间，男生可能打游戏，女生更多的是看肥皂剧，或者是刷抖音、小红书等。如果品牌方在这些场景下没有展示和用户的交流就没措施和用户去做深入的相同，更没措施举行销售。因此，这里说到的是我们要做全触点互动，善于使用种种实用工具，包罗企业的微信号、抖音、快手、直播、微商城等等，这些都是品牌方和用户之间交流相同的前言和场景，是基于认知、兴趣以及购置的整个关系链路的体验，因此，全触点互动和全链路体验是品牌方一定要去做的。

好比说我们可以在抖音上找一些达人或者是自己做的抖音号去刷品牌的存在感，去做消费者的品牌心智教育，当他对我们的内容发生兴趣，很自然地会跳转到店肆举行加购。那么，如何去赋予用户的忠诚度，刺激他再次回购呢？例如，可以做直播、拍摄短视频，还可以请专家做一些干货内容的输出，去和用户做链接，增强用户和品牌的粘性。只有这样，我们才气做到真正的品效合一。

以往在传统线下买卖或者做生意时，基本上消费者在购物之后便好难再实现交互，我们无法得知消费者对产物、对服务的满足水平，也没措施通过消费者转达的一些信息去优化产物质量和产物工艺，而以上讲到的人货场中，人是可识别、可触达、可交互的。所以，我们一定要做好用户在线化和多渠道融合。三、商品通+用户通+服务通，打造线上线下强联合的新零售模式如何买通线上线下做到新零售？第一，商品通；第二，用户通；第三，服务通。首先是商品通，就拿安踏来说，早年也在做线上，但在其时，安踏还只是把线上当成下水道，更多的是清理库存和尾货，天猫和京东旗舰店不上新品的原因也是因为担忧会影响到线下的生意。

因为究竟早期的安踏还是以署理商和区域加盟为主，线上上新确实会影响到署理商。换个角度来讲，安踏完全可以通过线上线下新品同价或者对线下旧货举行收编给到专供的渠道，一部门拿来做业绩，一部门到场线上平台的运动或者折扣的管控。

因此，在这里，首先要实行商品通。第二是用户通，因为用户是品牌最重要的资产，所以要买通线上线下粉丝用户，包罗会员权益和积分兑换，只有在买通线上线下之后，才是真正把C端用户抓在手里。品牌方可以通过署理商或者是百货和商场的门店卖给终端消费者，可是这其中品牌和用户的互动和内容的触达是很是少的，因此，在我看来，品牌方做的更多的是to B的行为，而不是真正地t。

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